Archive for category MS System Center

Преобразование центра обработки данных

Тезисы моего доклада на БанкИТ 2013 (http://www.bankit.by).

———————————————————

Процесс преобразования ИТ индустрии начался давно и продолжается в наши дни. Начало положили большие электронные вычислительные машины (ЭВМ) или майнфреймы. С появлением персональных компьютеров – большое распространение получила клиент – серверная архитектура. С изобретением Интернета – пришли и Веб технологии. Когда доступные вычислительные мощности достигли значительных величин – для оптимального использования ресурсов изобрели технологии виртуализации. Технологии виртуализации очень широко используются в наши дни и в том числе в организациях финансового сектора в республике Беларусь.

Неужели на этом всё остановилось? Какие дальнейшие пути развития? Что ждёт нас дальше?

А дальше – изменение подхода к взаимодействию между ИТ и бизнесом: предоставление ИТ как услуги (как сервиса). ИТ способствует развитию бизнеса и в идеале становится неотъемлемой частью бизнеса. Этот новый подход можно назвать трансформацией или преобразованием центра обработки данных (ЦОД), когда набор технических ресурсов результируется в набор ИТ услуг. Так как этот новый подход по своей сути соответствует характеристикам облачных вычислений (услуга по требованию, широкий сетевой доступ, объединение ресурсов, гибкость, измеряемый сервис – дополнительная информация «The NIST Definition of Cloud Computing» http://www.nist.gov/itl/csd/cloud-102511.cfm) – то этот новый подход можно назвать «Частным облаком».

Распределение моделей центров обработки данных сегодня и прогнозируемое распределение в будущем проиллюстрировано на «Изображении 1» ниже. Очевидна тенденция смещения с чистой виртуализации в сторону модели «Частного облака», и организации, идущие в этом направлении, получат неоспоримые конкурентные преимущества за счёт более качественного и быстрого обслуживания как внутренних, так и внешних клиентов.

Распределение моделей центров обработки данных

Распределение моделей центров обработки данных

Изображение 1. Распределение моделей центров обработки данных.

Применение данного подхода обеспечивает нас следующими преимуществами или выгодами:

  • Быстрота развёртывания новых приложений и услуг.
  • Постоянная доступность.
  • Масштабируемость и гибкость.
  • Экономия.

Успешная реализация сервисного подхода и принципов частного облака зависит от следующих трёх факторов:

  • Люди (культура, энтузиазм, мотивация, знания в области сервисного подхода, технический опыт).
  • Технологии (выбор инструментов автоматизации, мониторинга и управления; выбор технических консультантов).
  • Процессы (процессы управления ИТ).

В данном докладе не будем затрагивать аспекты, относящиеся к «людскому» фактору, а коснёмся технологий и процессов.

Одной из существенных особенностей сервисного подхода является смена отношений между ИТ и бизнес подразделениями в отношения типа «Потребитель <-> Поставщик», где бизнес является потребителем услуг, а ИТ – поставщиком услуг. Эта смена отношений помогает совершенно иначе подойти к взаимоотношениям между ИТ и бизнес подразделениями организации, ввести возможности взаиморасчётов за предоставленные услуги (пусть и виртуально), сравнивать эффективность и стоимость ИТ услуг внутренних ИТ отделов с ситуацией на внешнем рынке.

Процессы управления ИТ являются необходимым фактором при реализации сервисного подхода и принципов частного облака. Существуют различные стандарты и рекомендации регламентирующие процессы управления ИТ и их внедрение, но в большинстве своём все они описывают определённое количество процессов управления ИТ, таких как:

  • Управление инцидентами.
  • Управление изменениями.
  • Управление уровнем обслуживания.
  • Единая база конфигурационных элементов (CMDB).
  • Карты сервисов.
  • Каталог услуг.
  • Обеспечение доступности и непрерывности получения услуг.
  • Управление производительностью и ресурсами.
  • И т.д.

Что часто мешает и приводит к неудачам при реализации процессов управления ИТ? Это может быть:

  • Некорректно функционирующая ИТ инфраструктура. Можно разработать хороший процесс управления, но его внедрение / автоматизация потерпит фиаско из-за некорректно функционирующей ИТ инфраструктуры.
  • Отсутствие полной документации, понимания того «что мы имеем» и связей различных компонент ИТ инфраструктуры / приложений.
  • Отсутствие первого быстрого результата – инструмента для мотивации ИТ сотрудников.

Так с чего же начать реализацию сервисного подхода и принципов частного облака? С обучения ИТ персонала методологии ITIL? С разработки и внедрения процесса управления инцидентами?

Начните с внедрения современной системы мониторинга, она вам поможет:

  • Показать все узкие / проблемные места в ИТ инфраструктуре и предложит возможные варианты решения.
  • Автоматически обнаружить установленные компоненты операционных систем, приложений, сетевые устройства и построит карту сети.
  • Для распределённых приложений автоматически отобразит роли и связи между компонентами.
  • Проактивно идентифицировать проблемы до их влияния на работу конечных пользователей.
  • Повысить стабильность работы и доступность услуг, удовлетворённость бизнес пользователей.
  • Поддержать ИТ специалистов при выявлении и решении проблем, станет ежедневным инструментом администраторов центров обработки данных.
  • Источник информации о нагрузках и тенденциях использования ИТ ресурсов – основа для принятия решений.

Таким образом, современная система мониторинга может служить началом и существенно облегчить процесс преобразования центров обработки данных – внедрения процессов управления ИТ-услугами и принципов частного облака. Современная система мониторинга является обязательной составляющей ИТ инфраструктуры в организациях, стремящихся внедрить сервисный подход и сделать ИТ способствующей развитию бизнеса.

«Microsoft System Center 2012 – Operations Manager» является современной и комплексной системой мониторинга, обеспечивая мониторинг на всех уровнях центров обработки данных: начиная с источников бесперебойного питания и до синтетических транзакций, контролирующих работоспособность приложений. Финансовые учреждения республики Беларусь выбирают решение «Microsoft System Center 2012 – Operations Manager» для мониторинга инфраструктуры и приложений в своих отказоустойчивых и гетерогенных (Microsoft, Unix, VMware, Oracle) центрах обработки данных.

Advertisements

Leave a comment

SCOM 2012 and SNMP

SCOM 2012 – SNMP Probe Monitor: Операции сравнения при создании монитора (переменные SnmpVarBinds) http://blog.it-kb.ru/2013/07/11/system-center-2012-operations-manager-scom-opsmgr-snmp-probe-monitor-comparison-of-variables-snmpvarbinds
Extending HP network devices with CPU and Memory counters http://michelkamp.wordpress.com/tag/visualstudio-authoring-console-extensions/

1 Comment

Useful MS SCCM 2012 links

,

Leave a comment

Useful SCOM 2012 links

Leave a comment

Useful MS SCDPM 2012 links

  1. Recommended hotfixes and updates for Windows Server 2012-based Failover Clusters http://support.microsoft.com/kb/2784261

Leave a comment

Hyper-V, VLANs and HP Teaming useful links

Leave a comment

How to implement Change Management process using System Center 2012 – Service Manager (part 1)

This is the first in a series of articles that will cover Change Management process implementation using System Center 2012 – Service Manager.

To deliver reliable and effective IT service, organizations need to ensure that changes are planned and purposeful. That is why change management is very important.

Change in any form carries risk—risk of failure, disruption of operations, technical challenges, resource constraints, and unanticipated consequences. But many IT organizations fail at change management, either because they find it so big and onerous that they don’t try it at all, or because they make it so complicated that no one will use it.

System Center 2012 – Service Manager (SCSM 2012) helps IT manage changes through repeatable, predictable, and measured processes. But first of all it is recommended to go through some popular frameworks such as Microsoft Operations Framework 4.0 (MOF 4.0, http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspx ) or Information Technology Infrastructure Library v3 (ITIL v3, http://www.itil-officialsite.com/home/home.aspx) to get understanding about Change Management goals, process flow and interoperability with other management processes. If an organization mostly use solutions based on Microsoft platform it is recommended to adopt MOF 4.0 framework. But it should be clear that most organizations will require further adjustments of processes described in MOF 4.0 or ITIL 3.0 frameworks.

This article will show you an example how to implement Change Management process (based on MOF 4.0) using System Center 2012 – Service Manager.

In MOF 4.0 Change Management process implementation is described in “Change and Configuration Service Management Function” document (40 pages). Main process is divided into 7 subprocesses:

  1. Baseline the configuration.
  2. Initiate the change.
  3. Classify the change.
  4. Approve the change.
  5. Develop and test the change.
  6. Release the change.
  7. Validate and review the change.

Baseline the configuration

The first step is “Define and collect the configuration data to track” – importing / creating configuration items (CIs) into configuration management system (CMS). In our case the configuration management system (CMS) is System Center 2012 – Service Manager (SCSM 2012). As you know SCSM 2012 out of the box provides several sources to import configuration items (CIs) from:

  • Active Directory connector: add users, groups, printers, and computers (and only these object types) as configuration items into the Service Manager database.
  • Configuration Manager connector: creates and populates configuration items for the hardware, software, software updates, DCM configuration baselines, Mobile Device Data (SCCM 2012).
  • Operations Manager CI connector: imports objects that are discovered by Operations Manager (SQL DB Engines, Web sites, Active Directory domain controllers, etc.). You must import System Center Operations Manager management packs into Service Manager (Service Manager requires a list of class definitions for these objects).
  • Virtual Machine Manager connector: imports objects, such as clouds, templates, and virtual machines.
  • CSV file.

Another step recommended to do – create service maps. A service map is a representation of a service from the perspective of the business and user that shows critical dependencies, settings, and areas of responsibility (for more information about service maps, see the Business/IT Alignment Service Management Function from MOF 4.0).

The second step in the “Baseline configuration” subprocess is “Audit the CMS content”.

If you used SCSM 2012 connectors to import information into CMS, all CIs data will be updated automatically according to defined schedule. But you should regularly review and update service maps.

I will continue to discuss Changes Management process implementation using SCSM 2012 and start with review of the second subprocess “Initiate the change” in the next article.

3 Comments